Políticas de Garantía y Devoluciones – Astrotech

En Astrotech queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías para todos nuestros productos tecnológicos.

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), para las compras realizadas de manera online, contás con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución o el cambio del mismo.

Condiciones para devoluciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sellado de fábrica y en su embalaje original.

• Debe incluir todos sus manuales, cables, accesorios y plásticos protectores originales.

• No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de haber sido encendidos, configurados o manipulados, a menos que presenten una falla de fábrica.

• Se debe presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.

Todos los productos nuevos comercializados por Astrotech cuentan con una garantía legal de 60 (sesenta) dias desde la fecha de facturación, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de hardware comprobables.

La garantía SÍ cubre:

• Fallas de fábrica en componentes internos.

• Defectos de ensamblaje originales.

• Mal funcionamiento del hardware bajo condiciones normales de uso.

La garantía NO cubre (y quedará anulada) en los siguientes casos:

• Daños físicos, golpes, rayones o caídas.

• Daños causados por fluctuaciones de tensión eléctrica o fuentes de alimentación inadecuadas (cortocircuitos, quemaduras de componentes).

• Daños por exposición a líquidos, humedad o temperaturas extremas (incluso en dispositivos con certificaciones IP).

• Desgaste normal por el uso (ej. desgaste de teclas en teclados mecánicos, batería degradada por ciclos de carga en celulares o smartwatches).

• Modificaciones de software, overclocking, rooteo, instalación de ROMs no oficiales o daños por virus/malware.

• Intervención, apertura o intento de reparación por parte de terceros no autorizados.

• Cables cortados, conectores forzados o pines doblados.

Para iniciar un reclamo de garantía o solicitar una devolución, por favor seguí estos pasos:

1. Comunicate con nuestro equipo de soporte enviando un mensaje a soporte@astrotechmarket.com detallando el problema. Te pedimos adjuntar fotos o videos claros del producto, número de orden y factura de compra.

2. Una vez evaluado el caso de forma preliminar, te indicaremos cómo proceder.

3. Los productos deben ser acercados o enviados a nuestro local físico para su revisión técnica: Miguel Lillo 496, San Miguel de Tucumán, Tucumán.

Importante sobre los envíos:

• En caso de devoluciones por arrepentimiento dentro de los 10 días, el costo del envío de retorno corre por cuenta de Astrotech.

• Para gestiones de garantía, el cliente deberá acercar el producto a nuestra sucursal. Si el producto efectivamente presenta una falla de fábrica, Astrotech cubrirá los gastos operativos de reparación o reemplazo. Si el servicio técnico determina que la falla fue por mal uso, el cliente deberá abonar los costos de revisión y logística de retorno.

El proceso de revisión técnica para hacer efectiva una garantía puede demorar entre 7 y 15 días hábiles desde que recibimos el equipo en nuestro local, dependiendo de la complejidad de la falla y de los tiempos de respuesta del fabricante oficial.

Si la falla es irreparable y está cubierta por la garantía, procederemos al reemplazo por un producto idéntico nuevo, o en caso de no contar con stock, ofreceremos una nota de crédito por el valor de compra o el reemplazo por un producto de similares características.